連云港市7199家線下實體店支持無理由退貨

線上購物，有一個7天無理由退貨的服務(wù)，那么在線下實體店購買的商品，不想要了能退嗎?近日，省市場監(jiān)管局會同省消保委發(fā)布了《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，秉承“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，退貨時限不少于7天。截至目前，連云港已有7199家商家納入了線下無理由退貨承諾行列。

此次發(fā)布的規(guī)定共23條，包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標準、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。重點明確了實施原則、適用范圍、經(jīng)營者告知義務(wù)，無理由退貨的條件和程序，以及監(jiān)管要求等。江蘇省內(nèi)具有合法經(jīng)營主體資格的線下實體店經(jīng)營者均可自愿參加。在無理由退貨的條件和程序方面，規(guī)定了退貨時限、商品完好標準及不完好標準、返款方式、運費承擔及排除適用的情形。

市市場監(jiān)管局服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管處相關(guān)負責人介紹，連云港前期通過召開推進會、啟動儀式等形式，大力鼓勵和倡導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)推行線下實體店無理由退貨承諾，優(yōu)化消費環(huán)境。各縣區(qū)與百姓日常消費密切相關(guān)的主要大型商超大部分納入了線下實體店無理由退貨承諾行列。市消保委還與一批新媒體合作，召集線下無理由退貨企業(yè)負責人通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式回應(yīng)消費者關(guān)切，并公開承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨調(diào)解、退貨流程。充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道，發(fā)揮新媒體、自媒體的優(yōu)勢，營造濃厚氛圍。

針對前期試行中發(fā)現(xiàn)的一些問題，例如消費者對退貨時的商品完好度不能夠很好地界定，市市場監(jiān)管局進行了明確，凡是商品能夠保持原有的品質(zhì)、功能，商品本身、配件，商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好，這個認為是商品應(yīng)當具備的完好程度。

當然，消費者為生活消費需要購買的商品申請無理由退貨的，應(yīng)當在經(jīng)營者承諾的時限內(nèi)，憑發(fā)票等購貨憑證向經(jīng)營者提出。消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。贈品不能退回的，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全市新增線下無理由退貨承諾商家3242戶，退貨11538件，退貨金額139.4萬元。根據(jù)規(guī)定，凡是參加線下無理由退貨承諾的商家，必須履行告知義務(wù)，公開展示市場監(jiān)管部門統(tǒng)一制作的無理由退貨承諾單位的標識，并將承諾的內(nèi)容，適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及說明等以張貼、懸掛、擺放電子屏等形式，在營業(yè)場所醒目位置明示，并且執(zhí)行無理由退貨時限不少于7日。

為鼓勵越來越多的商家加入，連云港還明確了參加線下無理由退貨承諾的經(jīng)營主體優(yōu)先推薦申報市、省級放心消費創(chuàng)建示范單位。市消保委發(fā)起成立了“連云港市誠信承諾聯(lián)盟”，制訂了《連云港市誠信承諾聯(lián)盟加盟辦法》，目前已有100多家各行各業(yè)企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會負責人加入了誠信聯(lián)盟。