蘇訊快評丨“小窗口”中的“大情懷”

專解“急難愁盼”，專挑“疑難雜癥”，遼寧省丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口火了。元旦過后，新華每日電訊記者深入丹東，探尋“辦不成事”反映窗口是如何辦成事的。翻開接待服務(wù)大廳記錄本，通過上面的聯(lián)系信息，記者對在這個窗口反映過問題的部分群眾進(jìn)行了回訪。聽他們“奇奇怪怪”的故事，記者在分享他們辦成事喜悅的同時，也感覺到“辦不成事”反映窗口在百姓心中的分量。(1月20日 中國新聞網(wǎng))

小窗口，大民生。“辦不成事”反映窗口是“我為群眾辦實事”的生動實踐，一年來，丹東市人社局政務(wù)服務(wù)大廳的“辦不成事”反映窗口收到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。每解決一個“急難愁盼”，每辦理一件“疑難雜癥”，無疑都會給辦事群眾帶來滿滿的幸福感和獲得感，群眾臉上舒展開的笑容、隨口而出的“開心”、“謝謝”，流露出的是“辦成事”時的喜悅，體現(xiàn)了“辦不成事”反映窗口在群眾心中的分量。窗口雖小，解決的卻是民生大問題，體現(xiàn)的是為民服務(wù)的大情懷。

民之所望，施政所向。“辦不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的探索舉措，其核心是以人民為中心的思想。設(shè)立“辦不成事”反映窗口的初衷，是幫助百姓切實解決一些疑難問題，此外，還可以通過這個窗口倒逼正常窗口，對正常窗口能辦卻沒有辦的情況進(jìn)行追責(zé)。“辦不成事”反映窗口讓群眾辦事不撲空、有地兒找、有人幫，著力打通了群眾辦事“最后一公里”。

群眾事無小事，一枝一葉總關(guān)情。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。“辦不成事”反映窗口詮釋了黨和政府的為民情懷。百姓辦不成的事，往往容易引發(fā)社會矛盾，是政府應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的事。黨員干部要把黨史學(xué)習(xí)教育與“辦不成事”反映窗口的為民服務(wù)精神相融合，守護(hù)好、愛護(hù)好、落實好“辦不成事”反映窗口，真正通過便民服務(wù)“小窗口”，踐行初心使命“大情懷”。

推動窗口服務(wù)群眾的理念走深走實。各地在推廣“辦不成事”反映窗口時，要注重創(chuàng)新機(jī)制，將歷史遺留問題、應(yīng)該辦但有政策瓶頸的個案，規(guī)范程序特事特辦，將應(yīng)該辦但有政策瓶頸的共性問題創(chuàng)新機(jī)制解決。同時，要利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，通過創(chuàng)立平臺、建立系統(tǒng)、健全模塊，完善“線上服務(wù)”模式，通過推出“自助辦、網(wǎng)上辦、一窗辦、掌上辦、就近辦、上門辦”等，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，為“辦不成事”反映窗口打下堅實的基礎(chǔ)。(武邑縣委組織部 喬薇)