蘇訊快評丨“自動續(xù)費”：付費盈利也應(yīng)有道

B站回應(yīng)提前3天扣款上熱搜，實測顯示多平臺自動續(xù)費套路多。(2021年11月24日)

11月23日，上海消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動續(xù)費扣款期限，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費了，其中嗶哩嗶哩就是這個提前3天扣款的APP。

更離譜的是，還有許多平臺根本無法在手機客戶端內(nèi)取消會員自動續(xù)費，而需通過第三方付費平臺，退訂步驟復(fù)雜繁瑣。如使用微信、支付寶等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音樂還需要到相應(yīng)支付平臺取消。

今年來，“自動續(xù)費”大多打著優(yōu)惠多多的名號吸引客戶，看似是方便用戶操作，提高使用體驗感，幫客戶省錢，然而卻變成了花錢買罪受，花了錢反而掉入自動續(xù)費陷阱?實際上，是網(wǎng)絡(luò)平臺在搞鬼，套路頗深。很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續(xù)費的陷阱。

“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。隨著自動續(xù)費糾紛頻發(fā)，今年5月1日，國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式施行，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。然而大部分的平臺規(guī)則設(shè)計更有利于商家，取消自動續(xù)費的步驟煩瑣，層層設(shè)卡，讓用戶難以退出，其實，違反了自愿公平原則“自動續(xù)費”亂象，嚴(yán)重侵犯了消費者合法權(quán)益。

留住消費者，還得靠真本事。會員，顧名思義是某一類志趣相同、取向一致的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以俱樂部、精英一族、小眾群體的稱謂，投其所好研發(fā)產(chǎn)品、完善服務(wù)。然而某些商家盲目追求利益，不是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是采取“自動續(xù)費”這種禁錮會員的方式，讓客戶被迫消費。這種強買強賣的做法不僅違背了市場經(jīng)濟(jì)平等自愿原則，更是侵犯了消費者的權(quán)益，甚至有違法嫌疑。

實際上，很多消費者因為追一部劇、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。想要留住顧客，商家還得把目光轉(zhuǎn)移到自己身上，在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷創(chuàng)新、在產(chǎn)品服務(wù)上狠下功夫，才能讓客戶心甘情愿花錢。(網(wǎng)名：泥峴紳士)