蘇訊快評(píng)丨“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”：付費(fèi)盈利也應(yīng)有道

B站回應(yīng)提前3天扣款上熱搜，實(shí)測(cè)顯示多平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路多。(2021年11月24日)

11月23日，上海消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了，其中嗶哩嗶哩就是這個(gè)提前3天扣款的APP。

更離譜的是，還有許多平臺(tái)根本無法在手機(jī)客戶端內(nèi)取消會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而需通過第三方付費(fèi)平臺(tái)，退訂步驟復(fù)雜繁瑣。如使用微信、支付寶等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音樂還需要到相應(yīng)支付平臺(tái)取消。

今年來，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”大多打著優(yōu)惠多多的名號(hào)吸引客戶，看似是方便用戶操作，提高使用體驗(yàn)感，幫客戶省錢，然而卻變成了花錢買罪受，花了錢反而掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱?實(shí)際上，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在搞鬼，套路頗深。很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點(diǎn)兒錢，不料卻掉入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。

“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。隨著自動(dòng)續(xù)費(fèi)糾紛頻發(fā)，今年5月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式施行，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。然而大部分的平臺(tái)規(guī)則設(shè)計(jì)更有利于商家，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的步驟煩瑣，層層設(shè)卡，讓用戶難以退出，其實(shí)，違反了自愿公平原則“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。

留住消費(fèi)者，還得靠真本事。會(huì)員，顧名思義是某一類志趣相同、取向一致的消費(fèi)人群，被商家歸類梳理，并冠以俱樂部、精英一族、小眾群體的稱謂，投其所好研發(fā)產(chǎn)品、完善服務(wù)。然而某些商家盲目追求利益，不是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是采取“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這種禁錮會(huì)員的方式，讓客戶被迫消費(fèi)。這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的做法不僅違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平等自愿原則，更是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，甚至有違法嫌疑。

實(shí)際上，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。想要留住顧客，商家還得把目光轉(zhuǎn)移到自己身上，在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷創(chuàng)新、在產(chǎn)品服務(wù)上狠下功夫，才能讓客戶心甘情愿花錢。(網(wǎng)名：泥峴紳士)