蘇訊快評(píng)丨“差價(jià)風(fēng)波”歐萊雅“甩鍋”:搬起石頭砸自己的腳!
“差價(jià)風(fēng)波”歐萊雅“甩鍋”:搬起石頭
近日,“歐萊雅致歉”“歐萊雅應(yīng)該退差價(jià)嗎”頻頻登上微博熱搜。據(jù)悉,多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱,在李佳琦、薇婭直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨。目前,該事件集體投訴量達(dá)23726人,集體處理率為9.13%。
事情發(fā)生后,李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已與品牌方進(jìn)行多輪交涉,但尚未達(dá)成一致意見,聲明暫停與歐萊雅方面任何形式合作。隨即,品牌方發(fā)布聲明致歉,卻未直接回應(yīng)虛假宣傳問題,而是“甩鍋”將出現(xiàn)差價(jià)的原因歸結(jié)為此次銷售機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜,對(duì)于如何補(bǔ)償只字未提,看不到一點(diǎn)誠意。
自古套路留不住,唯有真情得人心。近年來,因“低價(jià)”翻車的品牌不在少數(shù),蒂佳婷、斐樂等品牌也遭到了口誅筆伐,匡威斐樂預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨等案例被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng),反映商家的套路之深。
然而,套路,最終套住的只有自己,靠套路獲利,損害的不僅是顧客利益,也是商家自身口碑,更是行業(yè)生態(tài)、消費(fèi)環(huán)境。盡管這場鬧劇尚未收?qǐng)?,但不難發(fā)現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng)信息不對(duì)稱性的大幅減弱,“極限促銷”的泡沫逐漸消失,靠低價(jià)營銷攬客的時(shí)代也走向終結(jié)。
這次“差價(jià)風(fēng)波”是教訓(xùn),也是經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前,對(duì)歐萊雅而言,當(dāng)務(wù)之急是制定出令顧客滿意的補(bǔ)償方案,以挽回自身信譽(yù)和形象。商家打折促銷是為吸引消費(fèi)者,但若想留住顧客,還需多些誠意,少些套路。一要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,誠信是企業(yè)的“生命線”,欺騙消費(fèi)者就是自掘墳?zāi)埂⒆詳嘭?cái)路。二要學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者,尊重消費(fèi)者是企業(yè)的基本素養(yǎng),再怎么知名的企業(yè)也沒有資格俯視消費(fèi)者。三要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,相關(guān)行業(yè)部門要切實(shí)扛起責(zé)任,健全監(jiān)督管理體制機(jī)制,補(bǔ)齊短板漏洞。四要正確看待雙十一,理性消費(fèi)、冷靜參與、及時(shí)維權(quán)。(網(wǎng)名:泥峴紳士)
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