五一小長假你踩過的坑 都在這里!
五一小長假你踩過的坑
(通訊員 省消萱 記者 江楠)五一假期已經(jīng)結(jié)束,這期間,江蘇人“買買買”得愉快么?5月7日,江蘇省消保委發(fā)布《2021五一期間江蘇省消費(fèi)投訴與輿情分析》。其中,酒店住宿有貓膩、旅游出行套路深、黃金珠寶交易以次充好等問題成為五一期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
△分析圖 通訊員供圖
【數(shù)據(jù)】共受理維權(quán)訴求8827件
五一假期,江蘇省消保委共計(jì)受理維權(quán)訴求8827件,其中咨詢6909件、投訴1918件,分別占接收總量的78.27%、21.73 %。輿情數(shù)據(jù)方面,據(jù)江蘇消費(fèi)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),5月1日-5日,江蘇省內(nèi)與五一假期出行、旅游等消費(fèi)相關(guān)的輿情信息共計(jì)420449條,其中負(fù)面信息23663條。
【熱點(diǎn)】酒店住宿、旅游出行、黃金珠寶交易等消費(fèi)問題多
(一)酒店住宿問題多
五一期間,江蘇全省賓館酒店市場火爆。但是,酒店住宿也存在一些問題。從反應(yīng)的問題看,投訴與負(fù)面輿情呈現(xiàn)高度一致,具體表現(xiàn)在:一是酒店價(jià)格暴漲,引起輿論爭議或投訴。由于省內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市較為集中,消費(fèi)市場火爆,不少城市酒店臨時調(diào)價(jià)、“捂房”等頻發(fā),價(jià)格翻倍上漲情況存在;二是客房預(yù)訂被“跳單”,提前預(yù)訂的房間被平臺或商家取消,房間實(shí)際環(huán)境與圖片不符,衛(wèi)生狀況差等;三是退訂改簽手續(xù)費(fèi)過高引發(fā)消費(fèi)者投訴,如下單后短時間內(nèi)退訂手續(xù)費(fèi)被質(zhì)疑不合理、商家事先不告知引發(fā)的退訂收取手續(xù)費(fèi)等。
投訴案例:
消費(fèi)者汪女士于3月份在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)定了連云港市某假日酒店的大床房,并于5月1日晚入住該酒店。當(dāng)晚,酒店方面堅(jiān)稱消費(fèi)者預(yù)定的是標(biāo)準(zhǔn)間并拒絕了消費(fèi)者入住大床方的要求。消費(fèi)者協(xié)商無果后遂投訴。
工作人員抵達(dá)現(xiàn)場后,消費(fèi)者向工作人員出示了微信上的訂房記錄,顯示預(yù)定的確實(shí)是大床房,而商家則展示其系統(tǒng)上的記錄,顯示為標(biāo)準(zhǔn)間。工作人員認(rèn)為酒店因管理對接等問題造成消費(fèi)者無法入住預(yù)定的房型,理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解,商家與消費(fèi)者解除合同并賠償消費(fèi)者220元。
輿情案例:
消費(fèi)者在網(wǎng)上反映,他通過平臺在南京旅游景點(diǎn)預(yù)定了某賓館5月1號至5月3號2天房間共計(jì)536元,5月1日晚上20:00左右到店卻被告知沒有訂單,無法入住,并且讓其取消訂單,在線下高價(jià)訂房。明明APP上顯示成功,可是店家卻說是平臺強(qiáng)制把他們店放在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂,并且與消費(fèi)者發(fā)生了爭執(zhí)。
(二)旅游出行成吐槽熱點(diǎn)
根據(jù)投訴分析,消費(fèi)者的投訴在出行方面問題主要反應(yīng)在航班車次延誤、行李丟失或損壞、網(wǎng)上購票退改簽時間長費(fèi)用高等問題;旅游問題主要集中在景區(qū)門票不可退、黃牛炒票、景區(qū)人流量過大消費(fèi)者購票后遲遲不能進(jìn)入景區(qū)、低價(jià)游坑騙游客等方面。
根據(jù)輿情統(tǒng)計(jì),五一假期,省內(nèi)與景區(qū)、出行相關(guān)的負(fù)面輿情信息共3507條。主要問題包括:一是網(wǎng)購門票不可用,平臺或商家未明示使用日期或預(yù)訂要求引發(fā)消費(fèi)糾紛;二是旅游團(tuán)、一日游等低價(jià)游坑騙游客;三是景區(qū)服務(wù)涉嫌侵犯個人隱私;四是假日出行一票難求、航空公司短信烏龍、第三方平臺搶票等易引發(fā)消費(fèi)爭議;五是盲盒問題成熱點(diǎn)話題,機(jī)票盲盒有待規(guī)范,盡管中消協(xié)在節(jié)前就相關(guān)問題發(fā)布了消費(fèi)提示,但機(jī)票盲盒無法兌現(xiàn)、虛假宣傳等問題仍然是消費(fèi)輿情熱點(diǎn)。
投訴案例:
消費(fèi)者陳先生于2021年4月30日通過網(wǎng)上購票的方式購買了南京市某旅游景點(diǎn)的門票三張。5月1日,消費(fèi)者到該景點(diǎn)游玩時,發(fā)現(xiàn)只有兩張票有效,還有一張票因?yàn)橄到y(tǒng)原因刷不出來,不得已現(xiàn)場重購了一張門票。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上仍能查詢到未刷出的票,便聯(lián)系商家要求退款,商家拒絕。
輿情案例:
有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱,盲盒兌換活動中開出的機(jī)票兌換不了。4月23號該消費(fèi)者搶到了一個航線盲盒,解鎖后顯示可以兌換廣州到長沙航線的機(jī)票,但是進(jìn)頁面后查詢航班發(fā)現(xiàn),不是需要加價(jià)另行購票,就是該航線根本沒有符合活動要求的直飛航班。致電客服,客服只會不停重復(fù)名額有限讓其退款,而未提出具體解決機(jī)票兌換的彌補(bǔ)方案,且活動宣傳頁上并沒有寫名額限制問題,存在虛假宣傳和欺騙消費(fèi)者的行為。
(三)黃金珠寶交易需警惕
五一期間,黃金珠寶等交易市場火熱。根據(jù)輿情監(jiān)測,假期與首飾消費(fèi)相關(guān)的負(fù)面輿情共173條,金店虛假活動宣傳、網(wǎng)絡(luò)上售賣的飾品以次充好等現(xiàn)象集中。同時,江蘇省消保委近期還觀察到黃金市場上出現(xiàn)的新的投訴熱點(diǎn),并受理到相關(guān)投訴65條。其中,部分消費(fèi)者反應(yīng)目前黃金市場上出現(xiàn)了“一口價(jià)”銷售模式,即金店金銀首飾的售賣繞過傳統(tǒng)黃金按克售賣的形式,以“一口價(jià)”形式售賣,不明確標(biāo)明飾品的克數(shù),在消費(fèi)者要求告知商品克數(shù)時也直接拒絕,這種行為既侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),也未能妥善履行商家的信息披露義務(wù)。
投訴案例:
消費(fèi)者張女士于2021年5月1日通過一口價(jià)方式,在某金銀首飾店按件購買了一條黃金項(xiàng)鏈。購買時,消費(fèi)者曾詢問店員該飾品多少克,店員稱大約有4至5克。消費(fèi)者回家后發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上寫明為2.85克,認(rèn)為該商家侵犯其合法權(quán)益。
輿情案例:
有消費(fèi)者在微博上稱,其在某商場以415元/克的價(jià)格加手工費(fèi)購置17.5克的手鏈,總共7800元。五一期間,路過老家鎮(zhèn)上金源廣場買東西時發(fā)現(xiàn),同品牌手鏈價(jià)格為368元/克,免手工費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為市場即使有變動,成本有出入,同一市級同一品牌同一黃金飾品同一51促銷時間段,差價(jià)如此之大,令人難以接受。
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