江蘇121個信訪接待場所建成“人民滿意窗口”

(通訊員 王躍武 記者 盧河燕)如何提高信訪工作效率，提高群眾的滿意度?12月7日，江蘇省信訪業(yè)務標準化建設新聞發(fā)布會召開?，F(xiàn)代快報記者從會上獲悉，從2018年10月開展信訪業(yè)務標準化建設以來，全省信訪工作規(guī)范化程度顯著提高，群眾滿意率達95.03%。2018年、2019年，江蘇省政府信訪局連續(xù)兩年在國家信訪局考核中居全國前列。

連續(xù)兩年在國家信訪局考核中居全國前列

兩年多來，省政府信訪局堅持把標準化作為提高社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎工作，在統(tǒng)籌推進標準建設、研究確立業(yè)務標準、推動標準落地見效等方面有計劃、按步驟推進。

省政府信訪局新聞發(fā)言人閔坤斌介紹，在制定實施方案方面，印發(fā)《全省信訪系統(tǒng)標準化建設實施方案(2018—2020)》《全省信訪系統(tǒng)標準管理辦法》，計劃用三年時間，形成適應信訪工作職能特點的標準體系、業(yè)務模式和工作機制。2019年在廣泛征集的基礎上，完成江蘇信訪標識設計。

針對信、訪、網(wǎng)、電各類型和受理辦理、復查復核、督查考核各環(huán)節(jié)，設定具體工作標準。比如《“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范》《群眾來信辦理工作規(guī)范》《信訪事項網(wǎng)上錄入、網(wǎng)下辦理工作規(guī)范》《信訪積案化解工作規(guī)范》《陽光信訪信息系統(tǒng)操作規(guī)范》等。同時，在全省選擇14個縣(市、區(qū))進行試點，樹立樣板、以點帶面，推動全省信訪標準化建設水平整體提升。

“開展信訪業(yè)務標準化建設以來，全省信訪工作規(guī)范化程度顯著提高，解決問題、服務群眾能力明顯增強，群眾滿意度不斷提升。2018年、2019年省政府信訪局連續(xù)兩年在國家信訪局考核中居全國前列。”閔坤斌表示。

121個信訪接待場所建成“人民滿意窗口”

人民滿意是一個重要標準，如何讓信訪群眾滿意而回?“省市縣三級信訪接待場所已經(jīng)改建66個、擴建24個、新建27個，目前全省已有121個信訪接待場所建成‘人民滿意窗口’，提升了信訪部門的社會形象和為民服務質(zhì)效。”江蘇省政府信訪局人民來訪接待處處長張慧介紹。

據(jù)介紹，目前省政府信訪局已建立基本覆蓋信訪主要業(yè)務領域的工作標準、管理標準和技術標準，初步建成標準化體系。其中，《“人民滿意窗口”創(chuàng)建規(guī)范》被列為江蘇省地方標準，是全國信訪領域首個省級地方技術標準。《網(wǎng)上信訪事項辦理工作規(guī)范》和淮安市信訪局《信訪網(wǎng)格化管理工作規(guī)范》列入今年全省地方標準立項計劃，正在進行網(wǎng)上公示。

目前，江蘇各地依托“陽光信訪”信息系統(tǒng)開發(fā)應用標準化驗證模塊，推進網(wǎng)上信訪各環(huán)節(jié)全要素標準化管理，信訪業(yè)務辦理標準化達標率達到95%，各級信訪部門嚴格落實省級業(yè)務規(guī)范，信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率分別達99.51%、99.98%、95.03%。

渠道更暢通，網(wǎng)上信訪助力船員回家

“疫情期間，我們總計辦理涉疫類網(wǎng)上來信3572件，為群眾在疫情防護、復工復產(chǎn)等方面提供了大量政策咨詢，解決了很多實際困難。”江蘇省政府信訪局網(wǎng)信處處長侯春靜介紹。

今年5月份，陽光信訪平臺里的一封網(wǎng)上來信引起關注。原來該信訪人所在的遠洋貨輪上，有10多名船員因受疫情防控影響，無法上岸換班輪休，已在海上漂泊一個多月。這封信很快被轉(zhuǎn)至大豐信訪局。大豐信訪局在與信訪人核實情況，會同防控指揮部、海事處、邊檢、海關等部門制定離船上岸方案。在經(jīng)過核酸檢測和隔離14天后，船員最終與家人團聚。信訪人對此表示感謝，并為網(wǎng)上的信訪快捷有效點贊。

“目前網(wǎng)上信訪有手機APP信訪、微信信訪等8個渠道反映情況。建議群眾首選微信信訪，這個方法簡便易行，只要關注江蘇省政府信訪局微信公眾號即可。”侯春靜表示。