江寧街道葉村社區(qū)：群眾投訴案件的及時雨

一直以來，南京市江寧區(qū)江寧街道葉村社區(qū)居委會對市政府熱線及居民投訴秉持“腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤”的“五勤政策”，用心解決民生熱點、難點問題，有效處理群眾投訴案件，不斷提高群眾滿意度。

對于各類投訴事件，葉村社區(qū)在實踐中探索，轉(zhuǎn)被動為主動，大幅度提高了投訴事件的辦理效率和滿意程度，有效的減少了投訴事件。“腿勤”是社區(qū)的工作人員處理完辦公室的事情后都會沉下去，去發(fā)現(xiàn)可能存在的問題;“眼勤”不單指多看，而是要針對容易引發(fā)矛盾和之前有過矛盾的地方去反復分析;“耳勤”在于多聽群眾在說什么，想說什么，從根源上找到矛盾誘因;“手勤”是指發(fā)現(xiàn)問題、聽到訴求后，不僅要記錄和拍攝下來，還要歸納總結(jié);“嘴勤”并不是只對老百姓說空話，而是發(fā)現(xiàn)困難問題積極向上級領導匯報，妥善將問題處理到位。

據(jù)統(tǒng)計，2019年1月至12月，葉村社區(qū)居委會共接到120件群眾投訴，其中12345政府熱線79件;群眾上門訴求20件;電話訴求21件，所有投訴辦理結(jié)案率達100%，滿意度為100%，真正做到了群眾有訴求，社區(qū)有答案。