以金融之力 繪就人民美好生活新畫卷——太平人壽江蘇分公司開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

太平人壽江蘇分公司始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，全面貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的部署要求，聚焦人民群眾對(duì)金融保險(xiǎn)的新需求，以增進(jìn)民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，憑借金融力量，精心繪就人民美好生活新畫卷。

把握民生脈搏

巧融合、廣視角，詮釋消保真諦

江蘇分公司拓展金融宣教覆蓋半徑，打造金融宣教創(chuàng)新模式，線上創(chuàng)作“清曲韻江蘇”“消保團(tuán)子話消保”“消保大使集結(jié)”宣傳視頻，線下開展“消?？h域行”“探北斗之光”宣傳活動(dòng)，呵護(hù)百姓民生，詮釋消保真諦，展現(xiàn)金融服務(wù)新?lián)?dāng)。

線上宣教——巧融合、出亮點(diǎn)

江蘇分公司巧妙融合公司消保文化及地域文化特色，創(chuàng)作發(fā)布“消保團(tuán)子話消保 陪你安心3·15”AI視頻、“清曲韻江蘇 權(quán)益護(hù)萬(wàn)家”清曲視頻、“消保大使集結(jié) 地標(biāo)快閃普法”宣傳視頻，其中清曲視頻以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——揚(yáng)州清曲為載體，為金融知識(shí)科普賦予獨(dú)特藝術(shù)氣質(zhì)。清曲話消保的新穎形式獲得廣泛關(guān)注，被中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)視頻號(hào)、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)視頻號(hào)、揚(yáng)州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)視頻號(hào)、集團(tuán)公眾號(hào)、太平人壽微信服務(wù)號(hào)刊發(fā)推廣。

線下活動(dòng)——廣視角、護(hù)民生

江蘇分公司拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區(qū)宣傳形式，全方位深入開展“護(hù)航腳步進(jìn)萬(wàn)家 保險(xiǎn)消?？h域行”活動(dòng)，走進(jìn)街道社區(qū)、校園課堂、鄉(xiāng)村集市、運(yùn)河邊上、殘疾人之家，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。3月15日當(dāng)天，江蘇分公司攜手北斗人家無(wú)錫科普基地，舉辦主題為“探北斗之光 尋金融守護(hù)力”的宣教活動(dòng)。活動(dòng)大膽嘗試科技與金融的跨界融合，創(chuàng)新性打造沉浸式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教新模式，同時(shí)傳播金融消保理念，展現(xiàn)民生服務(wù)風(fēng)貌。

深化高管示范

強(qiáng)示范、齊參與，厚植金融理念

江蘇分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，高管帶頭抓消保、講消保、強(qiáng)示范，形成人人參與、人人盡責(zé)的濃厚消保文化氛圍。通過(guò)高管講消保、總經(jīng)理接待日，高管參與公益宣傳活動(dòng)，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，厚植金融消保理念。

高管零距離 現(xiàn)身話消保

高管率先垂范、躬身入局，太平人壽江蘇分公司總經(jīng)理于屹以及副總經(jīng)理蔣永明積極參與“高管講消保”活動(dòng)，憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深刻的專業(yè)見解，現(xiàn)身解讀金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，指出消保工作不僅是公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)的基石，更是贏得客戶信任、樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵所在，每一位員工都應(yīng)將消保意識(shí)融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

高管站一線 下基層辦實(shí)事

“3·15”期間，江蘇分公司及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，總經(jīng)理接待來(lái)訪消費(fèi)者，暢通金融消費(fèi)者反映問題的有效渠道，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，主動(dòng)辦好惠民實(shí)事，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，解決消費(fèi)者“急難愁盼”，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

高管靠前站 聚合力齊參與

江蘇分公司積極參與江蘇金融監(jiān)管局、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等單位主辦的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)熊濤來(lái)到太平人壽江蘇分公司展位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。太平人壽江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理于屹簡(jiǎn)要介紹太平老保單和宣傳資料，展示太平人壽的消保服務(wù)和消保文化理念。

錨定多元需求

強(qiáng)效能、優(yōu)體驗(yàn)，譜寫服務(wù)華章

江蘇分公司錨定多元服務(wù)需求，聚焦金融服務(wù)實(shí)踐，關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，線上線下同頻共振，解決消費(fèi)者“急難愁盼”，辦好百姓民生“關(guān)鍵小事”，促進(jìn)金融市場(chǎng)和諧發(fā)展，譜寫新時(shí)代金融服務(wù)的精彩華章。

注重客戶體驗(yàn)，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

圍繞高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力提升全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，公司通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，為客戶帶來(lái)更為流暢的服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，為滿足銀齡群體的特殊需求，江蘇分公司全面升級(jí)完善適老化服務(wù)設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)族”服務(wù)體驗(yàn)。專設(shè)“長(zhǎng)者優(yōu)先”服務(wù)窗口，增加愛心座椅、無(wú)障礙通道等適老化設(shè)施。用老年人聽得懂的口頭語(yǔ)、家鄉(xiāng)話答疑解惑，讓服務(wù)更順心、更安心。暢通視聽障礙人群的特殊服務(wù)，讓服務(wù)更暖心、更放心。

踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)筑新型解紛模式

為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索糾紛多元化解新模式，2025年江蘇分公司已完成對(duì)全省12家中支消保調(diào)解站的全面鋪設(shè)，探索處置更前、方式更多、思路更新的調(diào)解模式，把調(diào)解站打造成糾紛化解的 “分流站” 與 “終點(diǎn)站”。組建了一支專業(yè)水平高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平佳的專家調(diào)解隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，及時(shí)化解矛盾糾紛，辦好百姓民生的“關(guān)鍵小事”。

未來(lái)，太平人壽江蘇分公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)深入結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，深化教育宣傳模式，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，合理引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期，多措并舉書寫金融“五篇大文章”，滿足消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與美好期盼，共同營(yíng)造和諧健康的金融環(huán)境，繪就人民美好生活新畫卷。