樹牢“用戶思維” 培育精耕營商環(huán)境“肥沃土”

水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。營商環(huán)境，是市場主體發(fā)展之基、活力之源。一直以來，秋韻園社區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，樹牢“用戶思維”，持之以恒強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、促發(fā)展，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

著力推動政策“工具箱”落實(shí)落地，讓更多好政策“一鍵直達(dá)”。

“社區(qū)上門服務(wù)不僅幫我們找到了低息貸款渠道，還指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，效率非常高!”南京睿雅眼鏡有限公司是一家從事眼鏡銷售生產(chǎn)的小微企業(yè)，年生產(chǎn)銷售額約110萬元。近期，企業(yè)資金鏈因新增銷售生產(chǎn)門店而陷入緊張狀態(tài)。社區(qū)知悉后，上門協(xié)助企業(yè)在江蘇小微企業(yè)融資一網(wǎng)通服務(wù)平臺上申請了助企貸款，解決了企業(yè)的燃眉之急。

“我們小微企業(yè)有困難有需求，社區(qū)總是在第一時(shí)間回復(fù)，上門幫助我們找到解決辦法。接下來，社區(qū)還將幫我們對接轄區(qū)小區(qū)物業(yè)，讓我們的產(chǎn)品來到消費(fèi)者身邊，進(jìn)一步提升我們門店的知名度?！蹦暇╊Ｑ叛坨R有限公司法人張超說?！艾F(xiàn)在，我們有信心在邁皋橋街道發(fā)展壯大，走得更遠(yuǎn)?！?/p>

一直以來，社區(qū)聚焦轄區(qū)商戶融資難、貸款渠道不暢等問題，通過幫助企業(yè)梳理可申請的普惠貸款和貼息政策等，打通融資“最后一公里”，切實(shí)將惠民金融服務(wù)送到商戶“家門口”。同時(shí)，社區(qū)還充分發(fā)揮紐帶作用，整合銀行、稅務(wù)等部門資源，建立“政策宣講+銀企對接+跟蹤回訪”服務(wù)機(jī)制;通過定期舉辦“惠企沙龍”，邀請金融機(jī)構(gòu)專員解讀最新政策;設(shè)立“融資需求臺賬”，動態(tài)更新企業(yè)訴求;針對信用良好但暫不符合貸款條件的企業(yè)，提供“一對一”信用培育指導(dǎo)。

“未來，社區(qū)將持續(xù)加大對小微企業(yè)的支持力度，不斷完善融資服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，為小微企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)?！鄙鐓^(qū)黨支部書記徐健表示。

聚焦提升服務(wù)能力和素質(zhì)，當(dāng)好給力的營商服務(wù)“店小二”。

清晨的悅拾光商圈上，早餐鋪的蒸汽與豆?jié){機(jī)的嗡鳴交織升騰。個(gè)體工商戶莊艷艷像往常一樣來到社區(qū)便民服務(wù)小屋，售賣的她的手工制作蛋糕，不一會兒便售罄。下午，甘之行廣告設(shè)計(jì)公司在這展示非遺文創(chuàng)及周邊衍生品，為商圈增添人氣。第二天，社區(qū)工作人員在這駐點(diǎn)，就近為商戶提供政企銀對接服務(wù)……現(xiàn)在，社區(qū)便民小屋每周按計(jì)劃對外開放，成為社區(qū)服務(wù)轄區(qū)商戶企業(yè)的前沿陣地。

“從去年開始入駐到現(xiàn)在，社區(qū)先后為我們門店對接市場監(jiān)管、城市管理和商場運(yùn)營中心三方在證照辦理、店招申請和后期商場支持等方面提供‘私人定制’服務(wù)?！丙湲?dāng)勞南京丁家莊悅拾光店負(fù)責(zé)人表示?！艾F(xiàn)在我們給社區(qū)青少年課外實(shí)踐提供場地，這同時(shí)又給我們帶來了客流量，彼此實(shí)現(xiàn)了雙贏。”

現(xiàn)在，像麥當(dāng)勞、南山翁、老娘舅等轄區(qū)商戶已經(jīng)成為了社區(qū)治理合伙人，以“公益+低償+市場”的方式為居民提供更專業(yè)化、品質(zhì)化的社區(qū)服務(wù)。

徐健表示，將企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者視為“用戶”，以“用戶思維”滿足他們的需求、提升他們的體驗(yàn)。社區(qū)需及時(shí)了解和掌握企業(yè)的需求變化，更好地改進(jìn)服務(wù)，用心用情為企業(yè)解難題，當(dāng)好服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“店小二”。

栽好梧桐樹，自有鳳來?xiàng)Ｇ镯崍@社區(qū)還將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打好助企服務(wù)“組合拳”，把服務(wù)企業(yè)舉措做“精”，把延伸服務(wù)觸角做“細(xì)”，把為企業(yè)解決難題做“實(shí)”，讓更多優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目資源在轄區(qū)扎根落地，成為激發(fā)經(jīng)濟(jì)潛能的強(qiáng)大動力。

擬稿：胡楊

審核：蔡硯琪