實施“便民”工程 打造服務群眾的“最后一公里”

南京市棲霞區(qū)馬群街道潤康苑社區(qū)便民服務中心堅持“扎實做好常規(guī)工作、穩(wěn)步推進重點工作、創(chuàng)新開展亮點工作”的思路，以服務社區(qū)居民為宗旨，加強基層建設，強化工作措施、創(chuàng)新工作方法，形成了一系列亮點突出、特色鮮明的經(jīng)驗做法，為推動各項工作順利開展奠定了堅實基礎。

針對社區(qū)孤寡老人、空巢老人、殘疾人員、下崗失業(yè)人員等弱勢群體，打造弱勢群眾的“暖心家園”。社區(qū)充分利用轄區(qū)資源和居家養(yǎng)老服務機構，通過入戶走訪、電話聯(lián)系等形式，經(jīng)常性地為弱勢群體開展精神慰藉、交友談心、代買理發(fā)等服務，了解近況，使其能保盡保，讓困難居民及時得到幫扶救助。

為提高社區(qū)服務管理信息化水平，按照社區(qū)網(wǎng)格“無縫隙”、居民訴求“全響應”、社會服務“零距離”、社區(qū)黨建“全覆蓋”的社區(qū)服務管理體系，服務中心按照“便于管理、便于服務”的原則，建立各網(wǎng)格居民微信群，實時向居民推送社區(qū)開展的各項活動、惠民政策、社區(qū)辦理的各項事務、線上征求意見等信息，一個網(wǎng)格一個“掌上云”社區(qū)居民群，網(wǎng)格員兼任群主，有事@群主，群主第一時間回復并及時對接具體辦理人，實現(xiàn)了居民動嘴、便民中心代跑腿，用實際行動解決好群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實提升了服務質量和群眾滿意度。當月，便民服務中心共辦理各項事務30多件，為群眾提供各類便民服務50多人次，化解矛盾糾紛8件。提升了社區(qū)居民的獲得感、安全感、幸福感。