黨建引領“接訴即辦”

小網(wǎng)格，大擔當。為切實做好民生保障工作，南京市江北新區(qū)沿江街道馮墻社區(qū)網(wǎng)格員在工作中堅持發(fā)揚街道“紅沿精神”以“先解決問題再說”為工作導向，接訴即辦，為社區(qū)居民的高品質生活貢獻著自己的力量。

聚焦“接”字，網(wǎng)格走訪降低投訴“難度”。網(wǎng)格員是人民群眾急難愁盼問題的第一接辦人和解決者，面對群眾訴求時義不容辭，不遺余力地為群眾表達訴求創(chuàng)設渠道。隨著信息化地發(fā)展，表達訴求的渠道也越來越多。在馮墻社區(qū)羅莊組內有不少老年人，他們腿腳不便，也無法熟練使用手機，子女因為工作原因沒法陪在老人身邊，于是馮墻社區(qū)網(wǎng)格員通過挨家挨戶走訪的形式與組內的老年人充分交流，傾聽訴求，保證他們的困難和問題能夠第一時間有地方反映。

聚焦“訴”字，分類處置減少轉接“彎度”。社區(qū)網(wǎng)格員在充當“接訴者”時，始終堅持問題導向，通過“12345”、“沿江街道360全要素平臺”，收集歸類好群眾的問題和訴求，同時“對癥下藥”理清群眾訴求，避免出現(xiàn)多部門轉接有效減少訴求的“轉彎”次數(shù)。1月份以來，馮墻社區(qū)網(wǎng)格員共接收“12345”工單37條;網(wǎng)格員使用沿江街道360全要素平臺自處置工單626條，上報處理69條。利用網(wǎng)格化管理“聯(lián)動融合”的信息優(yōu)勢，將難以解決的訴求快速分類給各職能部門，幫助居民精準解決各類民生問題，提高了網(wǎng)格內居民地生活滿意度。

聚焦“即”字，聞訊而動提高辦事“速度”。在社區(qū)治理工作中，馮墻社區(qū)始終堅持黨建引領服務機制，夯實網(wǎng)格化管理與親民服務。“即”字要求網(wǎng)格員要聞風而動，本著“居民利益無小事”的原則，接訴后以最快的速度和效率響應群眾訴求。早晨發(fā)現(xiàn)的大量垃圾，中午前完成轉運;下午報修的井蓋，晚上就要完成鋪裝。馮墻社區(qū)在處理群眾訴求時堅持“民有所呼，我有所應”的辦事原則，迅速響應群眾訴求，用心用力用情為民提供優(yōu)質服務，把群眾的大事小情辦好。

聚焦“辦”字，首問即辦彰顯服務“溫度”。網(wǎng)格員作為接訴的“第一人”始終堅持“首問即辦”的服務態(tài)度，全程跟蹤，隨時對接，確保居民訴求得到妥善解決。“師傅，這路燈雖然亮了，但是感覺這光還沒螢火蟲亮，請您明天再來換個燈泡吧”網(wǎng)格員小袁在處理路燈不亮訴求時跟管養(yǎng)單位說到。據(jù)了解，路燈所在道路非常狹窄，部分路面潮濕生苔，稍不注意就會滑倒，路燈的照明也是守護附近居民出行安全的唯一手段。第二天晚上，網(wǎng)格員再次來到這條小路，發(fā)現(xiàn)路燈已將路面照亮，剛好路過的大嬸稱贊到：“本來想跟你說燈太暗了，結果還沒來及說，你們就已經(jīng)把燈泡換好了，到位!”

接訴即辦是每位馮墻社區(qū)網(wǎng)格員的責任與擔當，也是營造居民幸福感、歸屬感的“致勝法寶”，下一步社區(qū)將轉變以往“坐等靠”的思想為“走問迎”主動出擊，轉變使12345“接訴即辦”成貼近民心的“未訴先辦”，努力打造“社區(qū)一吹哨，部門來報到”式的服務型社區(qū)。

撰稿人：袁志成

審核：張文俊 顧越越

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