熱血“拼命三郎”柔情為民甘奉獻(xiàn)

“哈哈，你就是周良高吧，久聞大名，響當(dāng)當(dāng)?shù)拇竺瑹o(wú)愧是我們銀城物業(yè)優(yōu)秀標(biāo)桿，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敬業(yè)精神，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，不僅藍(lán)溪郡業(yè)主耳熟能詳，銀城總部也聽(tīng)到先進(jìn)事跡”。

南京銀城房地產(chǎn)物業(yè)總公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到江寧區(qū)藍(lán)溪郡小區(qū)項(xiàng)目部調(diào)研，見(jiàn)到該項(xiàng)目部物業(yè)安保周良高隊(duì)長(zhǎng)，初次相逢，一見(jiàn)如故，當(dāng)場(chǎng)給予高度評(píng)贊和熱情鼓勵(lì)。

物業(yè)生活顧問(wèn)與安保隊(duì)員向周良高(左3)研討物業(yè)費(fèi)情況

鐵骨“拼命三郎”熠熠生輝暖人心

南溪谷花園小區(qū)居住均有2800多戶居民，大家對(duì)周良高翹起大拇指。真可說(shuō)家喻戶曉，老少皆知，被譽(yù)為“暖心的物業(yè)人。

藍(lán)溪郡物業(yè)有名的‘拼命三郎’，一身工裝退了色，腳上工鞋已破舊，黝黑的臉龐展現(xiàn)燦爛的笑顏，透露出熱情豪爽、勤奮樸實(shí)的心境，無(wú)論白天或黑天總是不停地忙碌于小區(qū)各種事務(wù)中，他就是物業(yè)安保周良高隊(duì)長(zhǎng)。筆者親眼所見(jiàn)，跟隨周良高半天的采訪過(guò)程中，總是忙于或接電話停不下，一件接著一件事務(wù)急需處理或安排……。

“業(yè)主就是我們的衣食父母官，我們是業(yè)主一名小小服務(wù)員”。周良高對(duì)安保隊(duì)員或居民諄諄囑咐，促膝交流。

每當(dāng)物業(yè)安保隊(duì)員或個(gè)人家事，居民急難愁盼之事，甚至物業(yè)“老大難”解決不了的問(wèn)題事必躬親，只要他出面準(zhǔn)能搞定。

周良高見(jiàn)到園區(qū)孩子總是樂(lè)呵呵地問(wèn)一聲好

歲末小區(qū)還剩下20%業(yè)主來(lái)年物業(yè)費(fèi)末繳上來(lái)，由于有些業(yè)主家庭種種原因，物業(yè)收繳物業(yè)費(fèi)成“瓶頸”問(wèn)題，樓棟“生活顧問(wèn)”在群里多次催促依然無(wú)效，無(wú)奈之下“老將出馬”親臨“拜訪”末繳費(fèi)的業(yè)主家。

寒冷的冬天，周良高帶上“生活顧問(wèn)”利用傍晚趁著業(yè)主下班在家，他們上商鋪進(jìn)樓戶，挨個(gè)門(mén)店走進(jìn)店堂，逐個(gè)樓號(hào)敲開(kāi)了居民家門(mén)。“大姐，您好啊，你們吃晚飯了嘛?上門(mén)打擾啦……”幾句寒暄溫暖的語(yǔ)言，打開(kāi)了話匣子，直入主題了，“您忙著，也沒(méi)有空去繳物業(yè)，大冷的天免得您去繳了，我們上門(mén)來(lái)收……”。

“周隊(duì)長(zhǎng)來(lái)了，麻煩你親自過(guò)來(lái)，你是大忙人，真不好意思，請(qǐng)多諒解啊”，她們見(jiàn)到周良高似親人一般的溫馨，再也沒(méi)啥更多的怨言和理由了，心知肚明地繳清全年物業(yè)費(fèi)，反而更主動(dòng)提出繳納。“物業(yè)如有不妥地方，請(qǐng)大姐和家人多多指正批評(píng)，我們會(huì)改正，盡力為您服務(wù)”。

周良高(右1)與物業(yè)人員巡視小區(qū)情景

截止目前，經(jīng)周良高不懈地努力下，已收繳80多戶住宅業(yè)主物業(yè)費(fèi)，有效地推進(jìn)物業(yè)與業(yè)主服務(wù)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，填補(bǔ)部分業(yè)主物業(yè)欲欠費(fèi)的空白。

小區(qū)業(yè)主家庭或鄰里發(fā)生一些民事糾紛，居民請(qǐng)他出面調(diào)解。“咱們把周隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)叔輩，當(dāng)兄弟，當(dāng)親人，把自己煩惱心事向他說(shuō)說(shuō)，用真情用實(shí)感打動(dòng)人，妥善解決一些問(wèn)題難事，一次不成再跑幾趟，直至化險(xiǎn)為夷，被稱之為‘園區(qū)110’、‘民事調(diào)解員’”。

居住小區(qū)1 棟301室80多歲夫婦，老爺子顫顫巍巍地拉著筆者的說(shuō)，“我們兒子不住我們一起，工作忙經(jīng)常不回來(lái)，物業(yè)人總上門(mén)幫助做事，他們就像自己的孩子一樣，有急事一喊就到”，“小周比起我兒子還細(xì)哪，每天兩次上門(mén)問(wèn)有啥事沒(méi)有?拿快遞送過(guò)來(lái)，上超市購(gòu)物買(mǎi)菜，上藥店買(mǎi)藥也是他包辦了，大熱天里還給我們安裝電風(fēng)扇哪……”老太太喃喃低語(yǔ)，“這些孩子個(gè)個(gè)都是好樣的，好樣的。”

周良高為業(yè)主裝修住宅收取搬運(yùn)至房屋

居民、同事家里發(fā)生急難事或生病的消息，總是惦記在心上并康慨解囊，悄悄地去購(gòu)買(mǎi)水果等物品，帶上物業(yè)人員上門(mén)親臨探訪慰問(wèn)，代表物業(yè)把暖心關(guān)懷送到患者家屬心坎上。歲末年初，周良高利用工余空間，自費(fèi)陶腰包邀請(qǐng)全體安保隊(duì)員齊聚一堂，共話發(fā)展，團(tuán)隊(duì)

成員暢所欲言，紛紛表示凝心聚力，攜手共進(jìn)，打造成一支富有親和力、樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不虧于“銀城”物業(yè)品牌名聲，為民多辦實(shí)事，努力提升藍(lán)溪郡居民獲得感、安全感和幸福感!

門(mén)店商鋪有事必到妥善處理相關(guān)安全消防用水問(wèn)題

舍身為民保平安在所不辭

“這太危險(xiǎn)啊……”“提前一秒鐘，也要減少居民損失，延緩一秒鐘處理，將可能挽回不了業(yè)主的損失，再可能釀成大事故，絕不能耽誤時(shí)間”，“周隊(duì)為業(yè)主家的安全，真是舍身忘已奮力搶救的英雄”“好了，好了，你看看，已經(jīng)進(jìn)去廚房了”。大家一顆擰懸的心終于放下來(lái)了。

1月寒風(fēng)瑟瑟，格外寒冷。一天小區(qū)3樓一家業(yè)主母親在廚房做飯燒菜，因急事匆忙出門(mén)隨手帶上家門(mén)，竟然忘記帶上大門(mén)鑰匙卻丟在家里，等事情辦完回家突然想起灶臺(tái)上還燉著骨頭湯。著急卻又無(wú)奈的她，正下樓準(zhǔn)備請(qǐng)人撥打應(yīng)急電話遇上周良高。周良高沉著地告訴她，別著急我來(lái)處理好。

“您離開(kāi)家已有段時(shí)間了，110開(kāi)鎖還得一段時(shí)間，這也來(lái)不及，現(xiàn)正是燃眉之急，我必須馬上行動(dòng)”，一邊安穩(wěn)業(yè)主母親，一邊趕緊著手解決。

商鋪安全市容衛(wèi)生配合相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)幫助解決

隨及快步趕到樓下底層一樓，徑直向1樓南公區(qū)橫行過(guò)道邊緣躍躍欲試。一抬腿腳、一伸手臂穩(wěn)步地向上攀登，樓下仰望的人群，緊張地注視著3樓墻壁上他一舉一動(dòng)，都牽動(dòng)著關(guān)注的心，正穩(wěn)步而有序地實(shí)施操作。

只見(jiàn)他以敏捷的身手動(dòng)作，打開(kāi)廚房窗戶，躍身踏進(jìn)廚房，一股濃煙從窗戶沖出窗戶外，冒著熏人的濃煙迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)……搶救操作成功了。憑著滿腔勇氣膽略和救援技能，周良高有效地保護(hù)住業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)，撥散業(yè)主心中的猶愁煩惱，從中消除小區(qū)一場(chǎng)火災(zāi)事故的發(fā)生。

業(yè)主母親提著水果等禮品，趕到物業(yè)辦公室向周良高表示謝意，婉言謝絕送來(lái)的禮品，“居民的安全大于天，即使我付出也是值得，以后出門(mén)，您一定記住帶上門(mén)鑰匙”，周良高再三囑咐安全。

加大對(duì)外來(lái)人員疫情防控檢查事項(xiàng)

甘灑汗水破難題為百姓做后盾

小區(qū)17棟一位業(yè)主家女主人因小腿骨折行動(dòng)困難，其家人不在身邊，自己實(shí)在不便行走，沒(méi)人去辦理開(kāi)處方買(mǎi)藥，正值2021年7月江寧區(qū)正值疫情嚴(yán)峻時(shí)期，這成為她煩惱的急事。

腿傷患者正急需用抗生素藥物，此時(shí)該藥品系醫(yī)院指定處方，當(dāng)時(shí)請(qǐng)朋友預(yù)約幫忙，疫情防控突然降臨實(shí)在是沒(méi)辦法上門(mén)來(lái)，不方便來(lái)開(kāi)藥辦理。

正當(dāng)她犯愁之際，周良高主動(dòng)上門(mén)了解情況并請(qǐng)櫻，表示自己愿意幫忙解決。當(dāng)天，他用自己的社保卡，在大街上一連跑4家醫(yī)藥店，才買(mǎi)到這種急需藥品。從這以后，周良高經(jīng)常為這位腿腳不便行走的業(yè)主，不僅幫她跑腿買(mǎi)藥，同時(shí)也主動(dòng)地購(gòu)物買(mǎi)菜、取快遞、倒垃圾等上門(mén)服務(wù)，成為了她的專職的家庭“服務(wù)員”。“你別著急，以后這些事情由咱來(lái)辦，你安心養(yǎng)傷，有啥困難隨時(shí)吆喝一聲，物業(yè)就是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”

居住小區(qū)內(nèi)老人問(wèn)寒問(wèn)暖以示關(guān)懷

12月10日，周良高日常巡檢發(fā)現(xiàn)疊加別墅區(qū)16棟101室家中無(wú)人，業(yè)主平時(shí)每周回來(lái)家里居住一次，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)住宅庭院內(nèi)自來(lái)水閥門(mén)開(kāi)著，院內(nèi)養(yǎng)魚(yú)池水滿溢出來(lái)，眼見(jiàn)到自來(lái)水將流入業(yè)主家配電間箱，也將危及到主人住宅房間內(nèi)，經(jīng)過(guò)他細(xì)心查明原因后，首先找到關(guān)閉水閥總，把倒灌入的積水及時(shí)地清理完，與該戶業(yè)主聯(lián)系告知，要求盡快回來(lái)檢查家里進(jìn)水情況。

事后周良高放心不下，再次返回這家與主人了解。業(yè)主接到通知很快回來(lái)，經(jīng)檢查未對(duì)對(duì)家里未有較大影響，對(duì)家里設(shè)施器具也未有損失。持有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致工作作風(fēng)，周良高為居民又一次減少家庭財(cái)產(chǎn)損失，避免小區(qū)安全隱患事故的發(fā)生。

巡檢路上遇見(jiàn)老人求助修善宅院門(mén)正在處理

“周隊(duì)長(zhǎng)非常細(xì)心，貼心，我每次拿的東西多的時(shí)候或者騎電動(dòng)車，走到東門(mén)時(shí)候，他和安保師傅總是搶先幫忙刷卡開(kāi)門(mén)，每次看到我拿著較沉甸甸的東西，走路緩慢時(shí)都是主動(dòng)提出欲要上前幫助，并且叮囑我漫漫的，他一直目送我看不到的時(shí)刻，這些親力親為行動(dòng)著實(shí)讓我感激”。

“有一次，忙碌在路上的周師傅，看見(jiàn)我拎著大包小袋，他騎著安保電動(dòng)車辦事立馬停在我面前，熱心得“連人帶物”給我送到樓下單元門(mén)口，物業(yè)人員這些暖心行為，“讓我們永遠(yuǎn)記住他們”，倆位小區(qū)鄰里之間的交流對(duì)話。

居民自編“三句半”形式贈(zèng)送錦旗

熱心腸的物業(yè)周良高，把業(yè)主人當(dāng)作親人看待，為民辦事有股韌勁，不服輸?shù)膭蓬^，默默地堅(jiān)守“周到服務(wù)，良心做事，高尚品德，值得信賴”理念。近年來(lái)，每月都有業(yè)主贈(zèng)送錦旗均2面以上。無(wú)論在物業(yè)工作室，還是會(huì)議室等幾道墻面上，都布滿不下業(yè)主贈(zèng)送的五十多面錦旗，大多是送給周良高錦旗達(dá)到90%以上。到目前為止，還有送錦旗的業(yè)主已與周良高預(yù)約了時(shí)間。

(泓洋木水 圖文)