只因選擇了上海娜美，月薪三千的大學(xué)生背上了五萬醫(yī)美貸

近年來，上海這座國(guó)際消費(fèi)中心城市的醫(yī)療美容市場(chǎng)持續(xù)釋放巨大活力，整體規(guī)模長(zhǎng)期位列全國(guó)最前列，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的消費(fèi)勢(shì)能。

在此背景下，具備品牌效應(yīng)和資本優(yōu)勢(shì)的大型連鎖醫(yī)美機(jī)構(gòu)加速布局，憑借標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在上海市場(chǎng)占據(jù)了顯著的聲量高地，吸引著相當(dāng)一部分追求品牌保障的客群。然而，若據(jù)此斷言上海醫(yī)美市場(chǎng)的版圖已被這些連鎖巨頭完全瓜分，則是對(duì)本地生態(tài)的簡(jiǎn)化誤讀。

深入觀察便會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)量眾多、形態(tài)各異的本土及中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了上海市場(chǎng)龐大而復(fù)雜的毛細(xì)血管網(wǎng)絡(luò)。這些中小機(jī)構(gòu)受限于管理理念，難以真正踐行“精專”或“特色”之路。甚至于市場(chǎng)中個(gè)別機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為大多存在偏離合規(guī)要求的現(xiàn)象。

據(jù)各大消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的消費(fèi)者投訴信息顯示，這些中小醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)糾紛中高頻爆發(fā)效果承諾與實(shí)際情況不符、價(jià)格透明度不足、產(chǎn)品溯源信息缺失、服務(wù)流程未嚴(yán)格遵循規(guī)范，以及從業(yè)人員資質(zhì)管理疏漏等亂象。

而這些亂象正在對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)等造成權(quán)益侵害。這些亂，也以最直接的方式，不斷揭示著上海這個(gè)成熟市場(chǎng)光鮮外表下依然存在的深層隱憂與治理挑戰(zhàn)。

圖源：百度

術(shù)后效果與收費(fèi)爭(zhēng)議

7月4日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)上海娜美醫(yī)療美容醫(yī)院發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱，其于今年4月8日在該機(jī)構(gòu)接受鼻整形手術(shù)前，咨詢師曾明確承諾百分之百安排指定醫(yī)生主刀，并保證手術(shù)效果，據(jù)此收取了該消費(fèi)者共計(jì)31000元費(fèi)用。然而，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際手術(shù)的主刀醫(yī)生并非承諾的醫(yī)生，且該機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用比其他咨詢師的報(bào)價(jià)高出13000元。更令消費(fèi)者不滿的是，手術(shù)過程中，院方在未告知并征得其同意的情況下，于其胸部進(jìn)行了開刀操作，導(dǎo)致留下疤痕。

該消費(fèi)者表示，術(shù)后一個(gè)月鼻腔持續(xù)紅腫發(fā)炎，且出現(xiàn)鼻小柱萎縮變形等并發(fā)癥，使其身心遭受重創(chuàng)，陷入抑郁狀態(tài)并被迫辭職。消費(fèi)者悲憤地指控該醫(yī)院存在欺詐消費(fèi)行為，且事后拒絕承擔(dān)責(zé)任。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理中。

圖源：黑貓投訴

2025年5月15日，黑貓投訴平臺(tái)上的另一起投訴，則涉及消費(fèi)者與上海青浦娜美醫(yī)院長(zhǎng)達(dá)兩年的糾紛。

該消費(fèi)者稱，自己于2023年6月接受筋膜懸吊術(shù)后，術(shù)后效果僅維持一周便完全消失，而院方長(zhǎng)期拖延不予解決。至2024年6月，該機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者自費(fèi)承擔(dān)修復(fù)手術(shù)的全部費(fèi)用(含體檢費(fèi)及成本費(fèi))，遭消費(fèi)者拒絕。

該消費(fèi)者表示，隨后院方改稱可提供免材料費(fèi)的小拉皮手術(shù)，卻強(qiáng)制捆綁其他消費(fèi)項(xiàng)目——醫(yī)院高管高某更強(qiáng)行要求消費(fèi)者將外院的面部吸脂項(xiàng)目轉(zhuǎn)移至本院，否則拒絕修復(fù)。

2025年3月3日修復(fù)手術(shù)后，消費(fèi)者發(fā)際線切口的頭發(fā)不再生長(zhǎng)。經(jīng)協(xié)商，院方同意退還26300元，但承諾的一周內(nèi)退款遭單方面推翻，咨詢師持續(xù)推諉責(zé)任，迫使消費(fèi)者訴諸投訴平臺(tái)維權(quán)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

無還款能力的醫(yī)美貸款

綜合來看，圍繞上海娜美醫(yī)療美容的一系列消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者的不滿主要來自于手術(shù)效果以及對(duì)該機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑。除此之外，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)貸款，也是令消費(fèi)者苦不堪言亂象之一。

2025年5月14日，黑貓投訴上的消費(fèi)者反映，稱上海娜美醫(yī)療美容門診部利用醫(yī)托欺騙誘導(dǎo)學(xué)生貸款進(jìn)行醫(yī)美整形手術(shù)。

該消費(fèi)者稱，去年6月，該消費(fèi)者在醫(yī)托勸說下前往上海娜美醫(yī)院面診，原本只想了解預(yù)算范圍，卻被工作人員強(qiáng)硬告知需要做局部超肋鼻加外切鼻翼手術(shù)，費(fèi)用高達(dá)52000元。

該消費(fèi)者說，自己曾多次表明自己是月收入僅3000元的學(xué)生、無力承擔(dān)費(fèi)用，但醫(yī)托在獲悉其花唄有兩萬元可用額度后，極力誘導(dǎo)其申請(qǐng)貸款。面對(duì)該消費(fèi)者的猶豫，醫(yī)院工作人員和醫(yī)托強(qiáng)行洗腦，偽造其工作證明、擅自調(diào)取征信，假稱只需借20000元且每月還款壓力不大。工作人員還全程操控該消費(fèi)者的手機(jī)，貸款剛下款便直接打入醫(yī)院賬戶。該消費(fèi)者被迫通過花唄、美團(tuán)等途徑借款47000元完成手術(shù)。

該消費(fèi)者表示，因術(shù)后鼻翼效果不良，又絕望地從美團(tuán)貸出5000元再次手術(shù)，總計(jì)花費(fèi)52000元。但是術(shù)后快一年，鼻子側(cè)面畸形如鷹鉤狀，填充部位毫無效果，這名年輕的學(xué)生消費(fèi)者身心俱疲。悲憤之下，該消費(fèi)者懇請(qǐng)政府部門介入，追回全部被騙款項(xiàng)以挽回?fù)p失。截至深度美業(yè)，發(fā)稿前該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

在上海這樣的繁華大都市，月薪3000元對(duì)于一個(gè)大學(xué)生的生存來說本就杯水車薪，再背負(fù)52000元的貸款，讓其原本不富裕的生活雪上加霜，上海娜美醫(yī)療美容的工作人員當(dāng)時(shí)是以什么樣的心態(tài)做出此番營(yíng)銷策略，都值得深思。

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于上海娜美醫(yī)療美容的投訴并非個(gè)例，而是充斥在各大平臺(tái)。

1月10日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，其在上海娜美醫(yī)療美容門診部進(jìn)行的手術(shù)效果不佳，且該機(jī)構(gòu)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者表示其接受抽脂手術(shù)、雙眼皮綜合修復(fù)、面部吸脂及填充項(xiàng)目后，術(shù)后效果令人失望。額頭與下巴填充部位持續(xù)滋生痘痘并出現(xiàn)硬塊，長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未見任何改善。

該消費(fèi)者還表示，該機(jī)構(gòu)工作人員當(dāng)面虛報(bào)高昂價(jià)格，拒絕提供透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至誘導(dǎo)該消費(fèi)者辦理30000元醫(yī)美貸款。院方人員居然要求該消費(fèi)者將38888元手術(shù)費(fèi)轉(zhuǎn)入私人支付寶賬戶，未開具任何票據(jù)。面對(duì)手術(shù)失敗與經(jīng)濟(jì)損失的雙重打擊，該消費(fèi)者只能提出全額退還68888元的訴求。但遺憾的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費(fèi)保

可以看出，上海娜美醫(yī)療美容對(duì)消費(fèi)者們的線上投訴并不關(guān)注，無論消費(fèi)者如何投訴，對(duì)消費(fèi)者線上投訴的冷處理，讓消費(fèi)者們的不滿在各大平臺(tái)持續(xù)蔓延。甚至連大眾點(diǎn)評(píng)上僅有的一條評(píng)論，也是對(duì)該機(jī)構(gòu)的差評(píng)和不滿。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者們對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)竟然出奇地統(tǒng)一，在對(duì)該機(jī)構(gòu)問題及回復(fù)中，遍布大量勸退言論。由此可見，上海娜美醫(yī)療美容在消費(fèi)者群體中已經(jīng)口碑盡失。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

屢次逾越醫(yī)療安全紅線

天眼查顯示，上海娜美醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2020年，上海喜燁醫(yī)療科技有限公司成員，實(shí)繳資本1000萬。

正如黑貓投訴上消費(fèi)者所說，類似“未溝通手術(shù)方案直接在胸口開刀”的行為，應(yīng)屬未告知患者醫(yī)療措施及替代方案的違規(guī)行為，類似行為在該機(jī)構(gòu)早年的經(jīng)營(yíng)管理中也曾出現(xiàn)過。

根據(jù)上海市青浦區(qū)人民政府披露，2022年7月27日，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)上海娜美醫(yī)療美容門診部作出了一次行政處罰。

此次處罰的起因是該門診部未按規(guī)定向患者告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)以及替代醫(yī)療方案等重要信息，這一行為違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十三條第一款的規(guī)定。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第(二)項(xiàng)的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)上海娜美醫(yī)療美容門診部給予了警告，并處以人民幣貳萬伍仟元整的罰款。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

從上海市青浦區(qū)人民政府的公開信息來看，上海娜美醫(yī)療美容門診部關(guān)于醫(yī)療安全的合規(guī)疏漏并非個(gè)例。

2022年8月24日，上海娜美醫(yī)療美容門診部再次因違規(guī)行為受到處罰。這次是因?yàn)槠溥`反了《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規(guī)定，未按照相關(guān)要求規(guī)范使用醫(yī)療器械。根據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項(xiàng)的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)作出了警告的行政處罰決定。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

至2023年11月13日，上海娜美醫(yī)療美容門診部再再一次被上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)處罰。原因是該門診部未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消毒規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，違反了《消毒管理辦法》第四條的規(guī)定。依據(jù)《消毒管理辦法》第四十一條的規(guī)定，上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)其處以人民幣貳仟元整的罰款。

圖源：上海市青浦區(qū)人民政府

在短短一年多的時(shí)間內(nèi)，上海娜美醫(yī)療美容門診部醫(yī)療安全衛(wèi)生管理不規(guī)范等行為多次受到行政處罰，反映出該機(jī)構(gòu)在其過往的醫(yī)療管理中、在患者溝通以及醫(yī)療器械使用等方面存在諸多問題，需要引起消費(fèi)者足夠的正視與警惕。

超一線城市不應(yīng)成為醫(yī)美維權(quán)荒漠

近期以來，深度美業(yè)觀察了諸多在上海存在渠道小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，接連不斷的爭(zhēng)議與投訴，清晰地指向了醫(yī)療美容行業(yè)在高速發(fā)展過程中所面臨的信任危機(jī)與規(guī)范挑戰(zhàn)。

這些現(xiàn)象絕非孤立，它們警示我們，在超一線光鮮亮麗的表象之下，同樣潛藏著諸如信息不對(duì)稱、承諾不兌現(xiàn)、誘導(dǎo)消費(fèi)甚至侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)等亟待解決的痛點(diǎn)。

消費(fèi)者的身心健康與合法權(quán)益，不應(yīng)成為追求商業(yè)利益的犧牲品。要重塑行業(yè)的公信力，不僅需要每一家機(jī)構(gòu)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，將醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量置于首位，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳和不當(dāng)營(yíng)銷，更呼喚著監(jiān)管力量的持續(xù)強(qiáng)化與精準(zhǔn)發(fā)力，通過更嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、更透明的信息披露機(jī)制和更有效的監(jiān)督懲處手段，為市場(chǎng)劃清紅線。

同時(shí)，提升消費(fèi)者的辨別能力和維權(quán)意識(shí)也至關(guān)重要。唯有行業(yè)自律、政府監(jiān)管、消費(fèi)者理性共同作用，形成合力，才能構(gòu)建一個(gè)讓美麗追求真正建立在安全、規(guī)范、透明基礎(chǔ)之上的健康生態(tài)。而超一線城市的市場(chǎng)及衛(wèi)生監(jiān)管部門，也亟需順應(yīng)時(shí)代需求，率先起到對(duì)全國(guó)的整改示范作用，還消費(fèi)者以朗朗乾坤。