蘇州分類精準處辦企業(yè)訴求
11月30日,蘇州舉辦“一企來辦”企業(yè)訴求處辦機制建設工作現(xiàn)場會,發(fā)布《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》,實現(xiàn)對12345熱線企業(yè)訴求的分流處辦,為企業(yè)提供更精準、更及時的處辦服務。
蘇州新出臺的分類標準根據(jù)企業(yè)發(fā)展中涉及的人力資源、發(fā)展改革、商務貿易等訴求維度,設置13大類一級目錄,并針對每一大類逐一進行層級細分。作為蘇州優(yōu)化企業(yè)訴求處辦機制的試點地區(qū),蘇州高新區(qū)今年10月開始試點使用該套標準,并完成市級12345熱線流轉平臺相關改造。在12345熱線設置企業(yè)服務專席在線解答企業(yè)訴求,并建立起由區(qū)級職能部門、三大功能片區(qū)和屬地經發(fā)、招商、科技人才等部門組成的訴求聯(lián)動處辦多級網(wǎng)格,選派200多名業(yè)務骨干組建“企業(yè)訴求首席服務專員”隊伍,揭牌三大功能片區(qū)企業(yè)服務中心,形成閉環(huán)處理機制,確保每件訴求都能得到及時響應處理。從實際效果看,企業(yè)訴求平均處辦時間縮短至5.4天,辦結率為100%。
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