揚州新設電商調解室為企業(yè)解難——小村電商做大 調解服務緊跟

前不久，揚州市瑪瑞莎玩具禮品有限公司負責人王家軒結束了一周出差。這一趟，他帶著自家生產的玩具到深圳禮品展參展，每天有四五百人來咨詢。

“北京、上海、深圳、西安的客戶現(xiàn)場下單，有的一次訂了幾萬個龍年吉祥物。”王家軒坦言，生意紅火，一方面因為公司提供原創(chuàng)、生產、銷售一條龍服務;另一方面，不少原創(chuàng)設計都申請了版權，產品法律風險小。

王家軒的玩具廠位于邗江區(qū)西湖街道金槐村，這里以生產長毛絨玩具遠近聞名。村里玩具產業(yè)“觸網”較早，近年來形成集生產、包裝、銷售、運輸為一體的完整產業(yè)鏈，上百家網店活躍在這片4.5平方公里的土地上。去年，金槐村電子商務交易額突破5億元。

“村里近半家庭從事電商及上下游配套產業(yè)相關工作。”金槐村黨委書記李明科告訴記者，老板們不缺訂單，但也有煩心事——生意越做越大，專利維權、合同陷阱、售后投訴、勞務糾紛也接踵而至。

對此，邗江區(qū)司徒法律服務所主任馮萬仁深有感觸。他說，玩具行業(yè)門檻較低，廠家看到什么“火”就生產什么，好的設計一上市，仿冒的很快就出來了，跟風者大多不懂法，更不懂知識產權，“這種情況幾乎一告一個準，教訓深刻啊!”

小地方發(fā)展大產業(yè)，法律服務不能缺位。揚州積極推動新業(yè)態(tài)調解組織培育，在電商產業(yè)集聚區(qū)、電商基地等新成立15家電商調解工作室，組建調解專業(yè)團隊，定期開展電商矛盾糾紛排查化解，推動糾紛速調。截至目前，金槐村的電商調解室已受理調解農村電商糾紛56件。

去年9月，揚州“××鴨”著作權持有公司發(fā)現(xiàn)金槐村一家玩具廠擅自生產并銷售“××鴨”毛絨玩具，要求賠償5萬元。玩具廠承認侵權，但認為索賠金額過高。兩家找到電商調解工作室，調解員周翔立即請來江蘇求益律師事務所知識產權律師賈俊偉一同研究案情。了解到這款玩具上市不足一個月且銷量較小，賈俊偉勸說索賠公司對索賠金額作出讓步，最終雙方達成和解，玩具廠賠了2萬元。

“我也吃過不懂法的虧，不敢跟風了。”王家軒說。相比老一輩走工廠代工路子，他更想做原創(chuàng)玩具，認為玩具廠只有不斷地出好產品，才能持續(xù)占領市場。他的公司現(xiàn)在三分之一的產品是原創(chuàng)。

中秋節(jié)前，王家軒公司原創(chuàng)的一款月餅抱枕在網上走俏，日銷曾高達上千件，可上線僅一周就賣不動了。“有網店賣一樣的貨，價格更便宜。”他告訴記者，雖然這款月餅抱枕有版權，但自己不了解怎么維權。就在這時，身為電商調解工作室法律顧問的馮萬仁調查發(fā)現(xiàn)，有5家企業(yè)正在生產或銷售同款抱枕，有的還是當?shù)氐摹ｑT萬仁把所有信息整理好，挨個找侵權的廠家談話，要求盡快下架侵權商品。“還是法律顧問說話管用，這幾家很快就撤了購買鏈接。”王家軒感嘆道。

合同怎么優(yōu)化，勞動用工有哪些盲區(qū)……金槐村的老板們漸漸認識到，不能等出了問題再補課，要跟客戶順暢對話，自己首先得懂法守法，還要帶上專業(yè)法務人員。

既要“治已病”，又要“防未病”。今年以來，省司法廳出臺《踐行“楓橋經驗”深化“非訴服務”專項行動實施方案》，全省各地聚焦重點領域，大力發(fā)展消費、環(huán)保、物流、電商等行業(yè)性專業(yè)性調解組織，積極引導民營企業(yè)等各類經營主體通過調解方式化解經濟糾紛、防范風險，保障新經濟新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。今年全省新增行業(yè)性專業(yè)性調解組織426個、商會商事調解組織189個。

邗江區(qū)司法局西湖司法所所長袁芳告訴記者，西湖街道成立電商創(chuàng)業(yè)服務和法律服務工作站，定期開展創(chuàng)業(yè)及法律服務講座，宣傳法律法規(guī)。司法所每月排查電商企業(yè)著作權、合同簽訂、產品質量、惡意差評及退款詐騙等方面問題。同時，建立“法律顧問+人民調解員”隊伍體系，組建電商調解律師團，為企業(yè)提供合規(guī)指導、幫助解決疑難雜癥。

作為電商調解律師團成員，賈俊偉參與走訪西湖街道企業(yè)23家，開展法治體檢10次。她經常提醒企業(yè)加強知識產權布局，特別注意在創(chuàng)作階段對原始創(chuàng)作文件加強保密、對創(chuàng)作時間進行固定，及時申請固定權利。

當前，我省面向電商的法律服務組織越來越多，法治護航電商行業(yè)健康發(fā)展有了更多落點。江都區(qū)成立揚州首家“電商+法律服務”集成工作站，為商貿城100家直播間提供矛盾調解、法律援助、公證辦理等服務;沭陽縣打造“蘇花驛站”“數(shù)字堰下”“花木電商法律服務隊”等法律服務品牌，為電商企業(yè)提供快速、專業(yè)的法律指引;常熟成立電商直播人民調解委員會，組建“新經濟新業(yè)態(tài)法律服務宣講團”，幫助電商直播主體化解糾紛、防范風險。

聯(lián)合調研組(調研組成員：記者 倪方方 省司法廳 侍軍寧 張全連 邢媛媛)

專家點評 >>>

侯懷霞(上海政法學院調解學院院長、司法部調解理論研究與人才培訓基地執(zhí)行主任兼秘書長)：

當前，以電商經濟為代表的新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，在促進經濟發(fā)展、繁榮社會事業(yè)、創(chuàng)新社會治理、提供公共服務等方面發(fā)揮著重要作用，與此同時，合同糾紛、勞動糾紛、知識產權糾紛等頻頻發(fā)生。新業(yè)態(tài)環(huán)境下主體邊界界定模糊、勞動方式靈活、人員流動性大、組織歸屬感和文化認同感復雜等，對糾紛解決理念和機制提出了新的挑戰(zhàn)。

有效預防與化解新業(yè)態(tài)矛盾糾紛，是完善社會治理體系的需要，亦是優(yōu)化營商環(huán)境的必然要求。近年來，江蘇司法行政系統(tǒng)聚焦重點領域，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)行業(yè)性專業(yè)性調解組織，積極引導民營企業(yè)等各類經營主體通過調解方式化解糾紛、防范風險，有力保障新經濟新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，積累了寶貴的實踐經驗，踐行了新時代“楓橋經驗”，彰顯了社會治理的先進理念。