警惕“套餐升級”變“套路升級”

訊 近日，一位福建廈門的博主吐槽運營商外包公司推銷套餐的套路，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。該博主稱，最近頻頻接到電信運營商外包公司客服打來的電話，讓其升級套餐。一開始說升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費每月貴了20元，多送的20G流量也只限熱門APP使用。

很多使用智能手機的消費者都有過類似經(jīng)歷，接到客服電話說要免費升級套餐，或者增加流量，或者增加免費通話時間，在“不要白不要”的心理驅動下，一些消費者也就“笑納”了。但幾個月的免費期一過，運營商就開始扣費，機主在毫不知情的情況下為“免費套餐”買了單。而再過一段時間，新的“免費套餐”再次襲來，又一波“收割”開始了……如此循環(huán)往復，“套餐升級”變成了“套路升級”，手機用戶在不知不覺中成了“冤大頭”。

套餐頻頻升級，套路屢試不爽，用戶常常在不知情的情況下被扣除費用，運營商利用消費者的“疏忽”謀取商業(yè)利益的行為顯然侵犯了消費者合法權益。消費者權益保護法明確規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。2018年8月工業(yè)和信息化部下發(fā)的《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》中，也明確要求“電信業(yè)務經(jīng)營者在宣傳推廣資費方案時，應當全面、準確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容應與其資費公示方案保持一致;對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務;對價外饋贈應當如實說明附加條件、饋贈內(nèi)容、數(shù)量、終止時間等處理方式”。

對于接連不斷的“套餐升級”演化為“套路升級”，消費者應堅決拒絕“升級”和“免費”的誘惑，避免被套路。有關部門也應加大監(jiān)管力度，出臺相關規(guī)定，要求電信運營商公布每一項套餐的全部內(nèi)容、到期提醒以及逐項消費提示等，切實維護消費者合法權益。