給“辦不成事”窗口找事辦

不久前的一天，記者來到儀征市馬集鎮(zhèn)行政審批局，現(xiàn)場公安、市監(jiān)、政務(wù)綜合等窗口人頭攢動，叫號一個(gè)接著一個(gè)。而與之形成鮮明對比的是一旁“辦不成事”反映窗口有點(diǎn)冷清。

今年，《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范(試行)》實(shí)施。7月以來，馬集鎮(zhèn)行政審批局接待辦事群眾近1萬人次，累計(jì)受理業(yè)務(wù)6000余件，而“辦不成事”窗口僅受理10余件。“雖然這是個(gè)好現(xiàn)象，從側(cè)面反映出大多事項(xiàng)都能順利辦成，但無事可辦的‘辦不成事’窗口可不能閑在這兒，得動起來!”馬集鎮(zhèn)行政審批局負(fù)責(zé)人盧敏表示。

借助網(wǎng)格精細(xì)化管理，該鎮(zhèn)行政審批局將下轄10個(gè)村(社區(qū))和工業(yè)集中區(qū)的2名專職網(wǎng)格員作為“外援”，在平時(shí)走訪中留心收集群眾和企業(yè)所遇到的辦事難題，及時(shí)向?qū)徟謭?bào)備。除了向下“找事做”，行政審批局還進(jìn)行部門聯(lián)動，與“一辦八局”定期聯(lián)系，挖掘未能解決的辦事需求，從中梳理出“辦不成事”窗口可協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行辦理。

8月31日，一位步伐緩慢、行動微顫的中年男子為“辦不成事”窗口送來一面錦旗，這是窗口設(shè)立以來收到的第一面錦旗。這份感動源于馬集鎮(zhèn)在各個(gè)辦事窗口設(shè)立的“辦不成事”臺賬。

馬集鎮(zhèn)愛國村村民許元能是一名殘疾人，為辦理殘疾證，他前往便民服務(wù)中心進(jìn)行辦理。由于事先不了解辦理流程，資料準(zhǔn)備不齊無法辦理。便民服務(wù)中心窗口工作人員見許元能腿腳不利索，主動將“定殘”一事寫進(jìn)“辦不成事”臺賬。窗口“來了活”，工作人員立即與材料受理窗口商討解決辦法。他們與其所在村聯(lián)系，通過網(wǎng)格幫代辦服務(wù)上門將醫(yī)院診斷證明和出院小結(jié)交給“辦不成事”窗口工作人員辦理，2個(gè)工作日內(nèi)便完成材料提交。

“確保本月窗口登記臺賬不少于10件;有力落實(shí)閉環(huán)管理，對受理事項(xiàng)逐項(xiàng)跟蹤、監(jiān)督;定期查看工作進(jìn)度……”這是“辦不成事”窗口的當(dāng)月目標(biāo)。