景區(qū)預(yù)約難不能無解

這個(gè)暑期旅游業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭，各地?zé)衢T景點(diǎn)尤其是博物館再度上演“一票難求”。媒體近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些熱點(diǎn)免費(fèi)場(chǎng)館雖然官方渠道搶不到參觀門票，但可以花錢報(bào)一個(gè)半日游的旅行團(tuán)入場(chǎng)，或者在一些第三方平臺(tái)買到。這些非官方指定售票平臺(tái)上的門票業(yè)務(wù)，實(shí)際上多為黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務(wù)。

近年來，隨著公眾精神文化需求不斷增加，“到博物館去”已經(jīng)成為社會(huì)新風(fēng)尚。為了方便人流管理，提升游客的參觀體驗(yàn)，門票預(yù)約制在全國(guó)景區(qū)迅速推廣。然而由于暑期等特殊時(shí)段供需失衡、“黃牛”搶票等原因，導(dǎo)致熱門景點(diǎn)預(yù)約不上，常讓老百姓失望而歸。

誠(chéng)然，門票不是越多越好，無限度提供門票顯然不可取。無論是從文物保護(hù)，還是場(chǎng)地安全管理、游客參觀體驗(yàn)等角度而言，各地景點(diǎn)實(shí)行預(yù)約制度、設(shè)置單日游客人數(shù)限制都有必要。如何平衡游客需求和人數(shù)限制，如何科學(xué)設(shè)置分流方案，是應(yīng)對(duì)暑期文博熱、做好文旅服務(wù)迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。

熱門景點(diǎn)“一票難求”問題，關(guān)乎滿足人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需要通過創(chuàng)新管理服務(wù)來解決。其一，景區(qū)運(yùn)營(yíng)方要綜合協(xié)調(diào)好散客票和團(tuán)隊(duì)票的派放。免費(fèi)票怎么留、留多少，需要更多地向普通公眾傾斜，尤其暑期等時(shí)段要更好地滿足中小學(xué)生的需求。同時(shí)，還需要設(shè)置相應(yīng)驗(yàn)證規(guī)則，避免團(tuán)隊(duì)票零售倒賣等情況發(fā)生。其二，旅游高峰時(shí)期，加大統(tǒng)籌力度，在場(chǎng)館可容納范圍內(nèi)盡可能提升通行效率，適時(shí)開通夜間游等延時(shí)服務(wù)。暑期，慕田峪長(zhǎng)城、鳥巢等景點(diǎn)已經(jīng)延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，更好滿足游客參觀需求。相信會(huì)有更多景點(diǎn)拿出適宜自己的破題方案。

需要指出的是，對(duì)于當(dāng)前存在“黃牛”代搶購(gòu)門票等問題，景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方還應(yīng)從規(guī)則、技術(shù)等多方面來規(guī)范管理。比如，有的景點(diǎn)針對(duì)門票預(yù)約爽約實(shí)施限制性措施，有的景點(diǎn)實(shí)行不定時(shí)放票政策，有的景點(diǎn)利用技術(shù)手段提升自身購(gòu)票系統(tǒng)的防沖擊能力，等等，通過一系列措施來保證門票免費(fèi)到達(dá)有實(shí)際需求的游客手中。

面對(duì)公眾的參觀熱情，開放的景點(diǎn)應(yīng)該以更優(yōu)的服務(wù)敞開大門，把人民群眾的“吐槽點(diǎn)”當(dāng)作改進(jìn)工作的“著力點(diǎn)”，在完善預(yù)約機(jī)制、增加承載量、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方面下功夫，積極回應(yīng)群眾訴求，讓“吐槽點(diǎn)”變成增加人民群眾獲得感的“提升點(diǎn)”。