套路陷阱花樣多 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要警惕

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成了當(dāng)下非常流行的購(gòu)物方式。近日，記者通過(guò)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，喜愛網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的便捷時(shí)，又會(huì)時(shí)常遭遇到預(yù)付圈套、實(shí)物與宣傳圖片不符等情況。網(wǎng)購(gòu)如同“霧里看花”，花樣百出的陷阱讓消費(fèi)者防不勝防，真可謂網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎，一不留神就會(huì)陷入“網(wǎng)購(gòu)陷阱”。

圖片與實(shí)際貨物不符，商家“掛著羊頭賣狗肉”

“我明明買的是一款品牌耳機(jī)，價(jià)格也是官方指導(dǎo)價(jià)，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商家給我發(fā)了一款不知名品牌的耳機(jī)。”家住生態(tài)文旅區(qū)的劉先生表示，前不久，他從網(wǎng)上買了一副知名品牌耳機(jī)，起初，剛收到貨的劉先生發(fā)現(xiàn)商品包裝有破損，并沒(méi)有過(guò)多追究，然而，當(dāng)劉先生拆開外包裝后才發(fā)現(xiàn)，這并不是他所購(gòu)買的那款耳機(jī)品牌。隨后，劉先生聯(lián)系了商家。商家稱“庫(kù)房人員發(fā)錯(cuò)貨物了”，當(dāng)劉先生表示想要退款退貨時(shí)，商家卻以“已經(jīng)打開包裝并鏈接過(guò)手機(jī)藍(lán)牙”為由，拒絕了劉先生想要退貨的申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)多次與商家溝通，商家仍然拒不更換。無(wú)奈之下，劉先生便申請(qǐng)了官方客服介入處理。

家住城南的袁女士也表示：“前兩天我也在直播間購(gòu)物，差點(diǎn)被騙!”記者了解到，袁女士在上周三偶然間刷到一個(gè)直播，直播間內(nèi)所有產(chǎn)品清倉(cāng)處理，價(jià)格實(shí)惠，在主播的強(qiáng)烈推薦下，袁女士當(dāng)即就在直播間下單了一款空氣炸鍋。下單完成后，她便開始等待商家發(fā)貨。“等了3天后，我收到的竟然不是空氣炸鍋，而是空氣炸鍋專用的錫紙烤盤!”感覺受到欺騙的袁女士立即打開直播平臺(tái)想跟商家理論，卻發(fā)現(xiàn)商家不僅下架刪除了直播視頻，從店鋪其他頁(yè)面尋找到商家時(shí)，商家一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

先付全款后發(fā)貨，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者

“今年2月份，電商借助‘情人節(jié)’這個(gè)契機(jī)搞活動(dòng)，我當(dāng)時(shí)全款下單了一件預(yù)售25天的春季衣服，到現(xiàn)在已經(jīng)30天了，商家還是沒(méi)有發(fā)貨。”今年27歲的陳女士告訴記者，當(dāng)商家超過(guò)預(yù)售發(fā)貨期限還未發(fā)貨時(shí)，她當(dāng)即聯(lián)系了商家客服?？头s表示：“因合作廠家訂單未及時(shí)交付，現(xiàn)在還不能出貨，您可以直接申請(qǐng)退款。”得到客服回復(fù)的陳女士十分委屈，她投訴道，付了錢，等了這么久，一句‘退單’就算解決了?

無(wú)獨(dú)有偶，家住中南世紀(jì)城的趙女士也告訴記者，此前她曾多次遇到預(yù)售的情況。“天冷的時(shí)候下單買的羽絨服，天氣都變暖了還沒(méi)收到貨。”趙女士坦言，“不知從什么時(shí)候開始，很多商品都由48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，變成了‘15天預(yù)售’‘25天預(yù)售’‘30天預(yù)售’，有些商品預(yù)售時(shí)間甚至更長(zhǎng)。”

記者了解到，預(yù)售模式，特別是超長(zhǎng)預(yù)售期限，是將銷售置于不確定狀態(tài)。通俗來(lái)講，這是一種不公平交易行為。預(yù)售模式是將產(chǎn)品先推向市場(chǎng)，而實(shí)際上可能尚未生產(chǎn)。

消費(fèi)提醒

網(wǎng)絡(luò)直播、電商平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的新渠道、新方式，在購(gòu)物便捷、價(jià)格親民的同時(shí)也存在著諸多問(wèn)題，如發(fā)貨不及時(shí)、商品質(zhì)量差、虛假促銷、超長(zhǎng)預(yù)售等。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要認(rèn)真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務(wù)情況，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的電商。

此外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)慎重選擇預(yù)售商品。如果必須購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，需了解清楚預(yù)售的規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、商品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模，并且要關(guān)注商品情況，遇到問(wèn)題及時(shí)退貨;最后，不管是在直播平臺(tái)購(gòu)物還是電商平臺(tái)購(gòu)物，一定要仔細(xì)辨別關(guān)鍵信息，必要時(shí)拍照或錄屏保留證據(jù);保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。融媒體記者 王夏禹