12345熱線多措并舉促“微幸?！泵裆こ谈咝嵤?/h1>

為進一步優(yōu)化“12345”政府公共服務(wù)熱線運行機制，打造溝通零距離、辦事零障礙的民生訴求響應(yīng)平臺，宜興市行政審批局對標先進，建強體系，扎實落實“微幸福”工單，深化實施“微幸福”民生工程，切實推動“我為群眾辦實事”走深走實，彰顯政府熱線為民服務(wù)新形象。

精準選

一方面，依托12345政府公共服務(wù)熱線平臺梳理工單線索，對每一項列入“微幸福”民生工程的工單都加注“微幸福”主題標簽，建立動態(tài)“微幸福”民生工程項目庫;另一方面，加強對線索工單審核會商，經(jīng)多輪次審核篩選，形成項目清單，明確辦理單位、相關(guān)要求、完成時限等，做到分工明確，協(xié)同配合、高效實施。

熱情辦

項目清單確定后第一時間通過12345系統(tǒng)平臺交辦各責任單位，及時告知具體辦理要求及辦理時限，督促按時按規(guī)完成。同時，對每一事項形成“一項目一方案”，按照“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”原則，切實落實條塊協(xié)同、動態(tài)溝通、全程可視。

嚴格督

建立工作反饋機制，對每一事項在工單到期前進行催辦提醒，及時反饋最新信息，落實工單辦理。在每一事項完成后，及時對工單辦理情況進行梳理匯總上報，由“微幸福”民生工程工作專班成員對督辦事項完成情況進行現(xiàn)場督查核查，確保事項完成，實現(xiàn)銷號管理。

融合促

把“微幸福”民生工程與黨史學(xué)習教育有機融合，以“學(xué)黨史、辦實事”為總要求，以便民利民為導(dǎo)向，找準切入點、結(jié)合點、落腳點，優(yōu)化工作機制，推行創(chuàng)新舉措，通過全鏈條辦理流程，解決群眾訴求，辦好民生實事。

閉環(huán)傳

建立聯(lián)動辦理機制，暢通內(nèi)部工作流程，建立責任部門、辦理單位聯(lián)動機制，明確初篩、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋和監(jiān)督“五位一體” 的工作流程，形成“受理、辦理、反饋、監(jiān)督”閉環(huán)機制。

截至9月12日，12345熱線中心今年共受理有效訴求13萬余條，接通率98.1%，按時辦結(jié)率99.3%，群眾滿意率始終維持在96%以上。另外，已有43件“微幸福”民生工程線索工單被列入無錫重點督辦事項，已處理完成41件，群眾滿意率為100%。

下一步，宜興市行政審批局將進一步拓寬線索渠道，增加梳理頻次，加強工單督辦，切實提升工單辦理效率，推進“微幸福”民生工程優(yōu)化，有效解決市民群眾急難愁盼問題。