政務窗口辦事靠“吼”缺乏的是“群眾視角”

經辦人員俯下腰，賣力把耳朵往前湊，隔著一層透明擋板，辦事市民提高音量，“吼”著講辦事需求……4月份以來，武漢市政務服務窗口全面恢復開放，因疫情防控常態(tài)化需要，不少政務窗口安裝了透明擋板，上述場景在政務服務大廳不時出現(xiàn)。(7月29日 瀟湘晨報)

如此“靠吼”的辦事窗口，老百姓還是頭一次見到，疫情防控常態(tài)化是應該的，但也不能給市民和經辦人員辦事、工作添堵。“服務群眾無小事”，政務窗口辦事全靠“吼”，只會讓前來辦事的老百姓添堵。一天下來，辦事市民說話累 經辦人員嗓子疼，透明擋板“擋”住了聲音，更“擋”住了老百姓與政府之間的溝通橋。

作為政務服務窗口，在疫情防控常態(tài)化的形勢之下，安裝透明擋板是現(xiàn)實需要，也能有效避免病毒傳播，但是搞好服務，對于服務窗口來說是盡責。解決這個問題其實非常簡單，只要在窗口安裝上雙向對講系統(tǒng)就可，作為“黨和政府直接形象”的窗口單位，就要做到密切聯(lián)系群眾，實現(xiàn)真便民，“吼式”柜臺不僅不能有效的服務于民，還有損政府親民形象，更不用提方便快捷優(yōu)質的服務體驗了。站在老百姓的視角，及時曝光，對癥下藥，這才是該做的服務群眾的“貼心事”。

多一些“群眾視角”，就是要熱情服務。安裝擋板不能擋住溝通和服務，“快下班了”“系統(tǒng)關閉”等也不能成為拒絕為民服務的理由。作為政務服務部門的工作人員，不妨站在群眾的視角，學會謙遜包容、服務至上。甘當問需于民、主動排憂解難的“服務員”，深入群眾認真傾聽群眾真實訴求，真心實意為群眾解難題、辦實事，以優(yōu)質高效的服務贏得群眾的滿意。

多一點“實干態(tài)度”，就是要敢于擔當。一些工作中，難免會遇到各種問題，但政務服務工作者不能逃避，而是要本著敢于擔當的精神、馬上就辦的態(tài)度予以解決，真正做服務百姓的貼心人，無論是公共服務還是政務服務，只有主動作為再進一步，讓服務“多跑一程”，才能讓百姓少跑腿，才能讓民心更舒暢。一項切切實實的“想民所想、辦民所需”的便民服務，才能讓百姓叫好又叫座。

多一份“責任意識”，就是要精準服務。如果為民服務能夠“多想一步”，多站在“群眾視角”看問題，像“店小二”一樣，定能上好服務群眾這道“菜”。平心而論，服務群眾方面，黨員干部沒少辛苦，可百姓未必全買賬，原因也簡單，就是工作沒有做到點子上，服務沒能送到心坎里。百姓千千萬，需求萬萬千。如果習慣了用“包打天下”的服務套餐，不了解群眾需要什么、不掌握群眾欠缺什么，很難實現(xiàn)精準服務。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。不能讓安裝擋板而“擋”住了溝通和服務，因此，多一些“群眾視角”，不論你在單位和部門分不分管、聯(lián)不聯(lián)系、負不負責，服務群眾始終如一是每一名黨員干部應盡的責任和本分，既不能“睜眼瞎”，也不能打折縮水，更不能敷衍塞責，草草了事，只有這樣服務群眾才能走得更遠走得更好。(文/曹瑞曉)