蘇訊快評(píng)｜深耕“最后一公里”：把為民實(shí)事辦到群眾心坎上

基層是社情民意的“源頭活水”，也是檢驗(yàn)施政實(shí)效的“終端考場(chǎng)”。當(dāng)前，從老舊小區(qū)改造中的協(xié)商難題，到新市民群體的服務(wù)短板，民生訴求日益多元復(fù)雜。破解這些難題，關(guān)鍵不在于文件發(fā)了多少、會(huì)議開(kāi)了幾次，而在于能否用真心感知需求、以實(shí)干化解難題。唯有把“最后一公里”變成“最暢一公里”、“最暖一公里”，才能真正讓政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾臉上笑容，讓基層治理的成效寫在百姓心坎上。

暢通民意渠道，把“民聲”作為決策的“第一信號(hào)”，真抓實(shí)干的前提是精準(zhǔn)識(shí)題。要建強(qiáng)民意“直通車”，通過(guò)“黨群議事會(huì)”“民情聯(lián)絡(luò)站”等載體，組織黨員干部常態(tài)化開(kāi)展入戶走訪、蹲點(diǎn)調(diào)研，在家長(zhǎng)里短中聽(tīng)真話、察實(shí)情。要善用數(shù)字“傳感器”，借鑒“北京接訴即辦”“上海一網(wǎng)統(tǒng)管”等經(jīng)驗(yàn)，打通熱線、網(wǎng)格、網(wǎng)絡(luò)等多元渠道，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析民生訴求熱點(diǎn)與演變趨勢(shì)。要完善研判“處理器”，對(duì)收集的問(wèn)題分級(jí)分類、精準(zhǔn)畫像，找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”的癥結(jié)所在，變“我覺(jué)得”為“群眾覺(jué)得”，確保民生實(shí)事靶向精準(zhǔn)、直擊要害。

創(chuàng)新服務(wù)模式，把“民需”作為行動(dòng)的“第一指引”，回應(yīng)期盼需要方法創(chuàng)新。要在手段上求突破，大力推廣“掌上辦”“一窗通辦”，將“智慧社區(qū)”平臺(tái)功能延伸至家政預(yù)約、老年助餐等高頻事項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。要在機(jī)制上促協(xié)同，學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”現(xiàn)代版，完善“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，整合轄區(qū)單位、社會(huì)組織、志愿者等力量，構(gòu)建“多方參與、協(xié)同治理”的服務(wù)共同體。要在資源上強(qiáng)整合，推動(dòng)黨群服務(wù)中心功能升級(jí)，嵌入就業(yè)指導(dǎo)、健康管理、托幼養(yǎng)老等“一站式”服務(wù)，打造群眾“家門口”的民生服務(wù)綜合體。

健全落實(shí)機(jī)制，把“民評(píng)”作為檢驗(yàn)的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)事辦得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。要實(shí)施項(xiàng)目化推進(jìn)，對(duì)民生實(shí)事建立“任務(wù)、責(zé)任、時(shí)限”三張清單，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限，掛圖作戰(zhàn)、對(duì)表推進(jìn)。要強(qiáng)化全過(guò)程督導(dǎo)，引入“兩代表一委員”、群眾代表等參與監(jiān)督，定期公示進(jìn)展、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收成果，對(duì)推進(jìn)不力的及時(shí)提醒督辦。要突出實(shí)效性評(píng)價(jià)，將群眾滿意度作為考核“硬指標(biāo)”，通過(guò)第三方評(píng)估、掃碼評(píng)價(jià)等方式，讓服務(wù)對(duì)象直接打分，形成“收集—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”的工作閉環(huán)，真正把民生工程建成民心工程。

基層是厚植黨的執(zhí)政根基的沃土，民生是衡量治理現(xiàn)代化水平的標(biāo)尺。新征程上，必須始終把人民放在心中最高位置，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感察民情，以“事事落實(shí)到位”的執(zhí)行力解民憂，以“處處爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的進(jìn)取心惠民生。當(dāng)每一件民生小事都被認(rèn)真對(duì)待，每一項(xiàng)惠民政策都扎實(shí)落地，我們就能在“最后一公里”跑出加速度、傳遞溫暖度，讓發(fā)展更有溫度、幸福更有質(zhì)感，不斷書寫人民群眾滿意的新時(shí)代答卷。

作者姓名：王世琪